近年来，医疗纠纷越来越多，特别是妇产科，据有关资料报道，全国的医疗纠纷案，妇产科占三分之一，尤以产科为多。产科工作急，产妇情况变化快，工作预见性难，容易造成工作忙乱，解释工作不细致，处理记录不及时，有的医院产房采取产妇与家属隔离封闭式的管理，导致产妇恐惧，家属焦虑，易产生对医护人员工作的误解与不满。同时分娩关系到母婴生命，再加上新生儿安全的管理等，容易引起差错及纠纷出现。因此，在产科护理管理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。

　　1 营造温馨的环境文化

　　为使产妇产生愉快情绪，有安全感。我们的着装可以为粉红的暖色工作服，病区走廊挂设系列画片，如孕期须知，母乳喂养的方法，注意事项，产后健身操。病房保持空气新鲜，温度适宜，光线柔和，墙壁上张贴快乐宝宝的图片。同时组织产妇集体学习和观看孕产期的保健。

　　2 制作可口的饮食文化

　　根据产妇产前的生理特点和产后的营养需要，尽量满足其饮食要求。营养师可变换调剂饮食花样，制作出色香味美的饮食，达到食疗的目的。同时，在饭前播放一些轻柔优美的轻音乐，刺激胃分泌及肠蠕动，帮助消化 ［1］ 。

　　3 善于使用美好的语言、行为文化

　　语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，美好的语言是一首诗，是一曲悦耳的音乐，它给人一种美的享受。南丁格尔说:“要使千差万别的病人达到治疗和康复所需要的最佳心理状态，本身就是最精细的艺术。”因此，护士要掌握语言艺术，加强语言修养，用语准确恰当，再加上适时的非语言行为，比如:触摸、巡视。这样可以很快缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生。例如，有一位初产妇，即将为人母，心理即兴奋，又紧张，在医生办公室门口东张西望，责任护士在巡视病房时看到这一情况后，就主动地迎上去询问，并向病人介绍科室的设备，医生的技能和整个分娩的过程，听完护士的介绍后，这位初产妇的眉角一下子就舒展开来，并于当晚积极的配合助产士，顺利地分娩出一个男婴，出院前产妇及家属再三地向我们表示感谢。

　　　综上所述，在产科这个特殊的护理工作中，只有善于与病人沟通，给予病人人文关怀，才能真正让病人受益，真正做到“一切以病人为中心”。